Laten we eerlijk zijn: er komt veel kijken bij het lanceren en opbouwen van een e-commercebedrijf.
Eerst moet je beslissen wat je gaat verkopen.
Nadat je hebt bepaald hoe je jouw producten gaat inkopen, jouw winkel opzet en bezoekers naar jouw site stuurt met betaalde advertenties.
In een steeds competitievere digitale koopwereld zijn er enkele do's en don'ts als het gaat om het aanmoedigen van klanten om items van jouw bedrijf te kopen.
Deze handeling wordt een conversie genoemd en het is zo ongeveer de belangrijkste statistiek die je moet bekijken terwijl je van plan bent jouw bedrijf op te bouwen en de omzet te verhogen.
En een conversie gebeurt niet zomaar: je moet ervoor optimaliseren.
Dit is van toepassing of je net begint en de hele show zelf uitvoert, of als je een e-commercemanager of marketingdirecteur bent die zich heeft aangemeld om enorme doelen en KPI's voor het jaar te bereiken.
Laten we eerst beginnen met het definiëren van een conversie - die vaak een andere definitie van business to business heeft.
Inzicht in de conversiepercentages van online winkels
Wat is het conversiepercentage van een online winkel?
Conversieratio wordt gedefinieerd als het percentage bezoekers dat op jouw website terechtkomt en een gewenste actie voltooit.
Je moet jouw einddoel kennen om conversies nauwkeurig te definiëren die aansluiten bij de bedrijfsdoelen.
Een e-commerce conversiepercentage is het percentage websitebezoekers dat iets in jouw online winkel heeft gekocht (in een bepaalde periode).
Deze statistiek is echter niet de enige manier om het succes van jouw online winkel te meten.
Hieronder staan typische conversies voor een e-commerce website:
1. Een online verkoop.
2. Een gebruiker die een product aan zijn winkelwagentje toevoegt.
3. Een gebruiker die een item toevoegt aan zijn verlanglijst.
4. Aanmeldingen per e-mail.
5. Social media deelt.
6. Elke KPI die jouw bedrijf waardevol vindt.
"Conversie" is zo'n breed onderwerp omdat het kan worden beïnvloed door elk aspect van de gebruikerservaring op jouw site.
Conversieratio-optimalisatie is het proces van het verbeteren van de winkelervaring om een specifieke KPI te stimuleren - meestal verkoop.
Conversieratio-optimalisatie kan worden uitgevoerd op bestemmingspagina's, categoriepagina's of een ander klantcontactpunt.
Wat is een goede e-commerce conversieratio?
Gemiddelde e-commerce conversiepercentages zijn 1% - 2%.
Zelfs als je alles goed doet, kunt je nog steeds verwachten dat je de verkoop ongeveer 2% van de tijd wint.
De volgende 28 stappen hebben mij geholpen om 2% conversie op mijn eigen site te bereiken.
Het resultaat van deze stappen wordt gemeten aan de hand van de conversieratio, maar in werkelijkheid hebben ze allemaal een kleine, incrementele verbetering van de algehele winkelervaring aangebracht.
Een conversiepercentage van meer dan 2% moet het basisdoel zijn voor jouw online winkel.
Zodra je dat hebt bereikt en alle 28 van het onderstaande effectief doet, kunt je doorgaan naar meer geavanceerde conversiepercentage tactieken.
Hoe bereken je de conversieratio voor een e-commerce website?
Een snel voorbeeld: als jouw online winkel 5.000 bezoekers en 50 conversies krijgt voor een bepaalde periode, betekent dit dat het conversiepercentage van jouw winkel 1% is.
Zo simpel is het! Verdeel conversie in bezoekers en je hebt conversieratio.
De meeste analysetools bieden een conversiepercentage in elke segmentatie van de gegevens, waar we in de onderstaande secties op ingaan.
Voordat we doornemen wat we moeten doen om conversies te verhogen, moeten we precies weten wat jouw huidige bezoekers doen om de juiste benchmarks voor e-commerce conversiepercentages voor jouw online winkel in te stellen.
Waar lopen klanten vast en hoe gaan ze om met je website?
Zodra je jouw benchmarks hebt gevonden, moeten deze worden vergeleken om succes te meten.
Natuurlijk als experts het hebben over het verhogen van conversies, hoor je een gemeenschappelijk thema: Testen, testen, testen.
Ik ben helemaal voor testen.
Het is echter belangrijk om te weten wat jouw huidige conversieproblemen zijn en de basisprincipes te begrijpen voordat je kunt weten wat je moet testen.
Gebruik de volgende tools om de conversiepercentages van e-commerce te verbeteren:
Er zijn enkele waardevolle en nuttige e-commercetools om jouw huidige problemen met het conversiepercentage te analyseren.
De volgende vijf zijn mijn persoonlijke favoriete conversieanalysetools.
1. Hotjar
HotJar is een uitstekend hulpmiddel om op hoog niveau te begrijpen hoe jouw gebruikers omgaan met jouw website.
Als een heat-mapping tool krijgt je de functionaliteit van klikken, cursorbewegingen en scroll-diepte mapping.
Afhankelijk van jouw plan legt elk heatmap-experiment tussen de 1.000 en 10.000 paginaweergaven vast en stelt het een geaggregeerde analyse samen.
Dat is echter nog maar het begin van de mogelijkheden van HotJar.
Sessieregistratie kan een waardevol hulpmiddel zijn voor analyse van klantgedrag in realtime.
Met paginatargeting definiëren, zal HotJar individuele gebruikerssessies opnemen die je op jouw gemak kunt bekijken om te begrijpen hoe gebruikers op een puur organisch niveau omgaan met het gebruikersgezicht.
Verder kunt je op kenmerken gebaseerde filters instellen op basis van bezoeklengte, paginaweergaven, land, apparaat en meer - afzonderlijk of in combinatie - om diep in te zoomen op specifieke segmenten en typen gebruikers.
2. Quantcast
Quantcast's Measure is een relatief nieuwe toevoeging aan onze "analyse stabiel" van go-to producten, maar heeft zich snel waardevol bewezen door verschillende maatregelen.
De eenvoudigste manier om Quantcast uit te leggen, is dat het een op tags gebaseerde analysetool is die een niche vult tussen Google Analytics en Facebook Analytics, omdat ze het sitegebruik van gebruikers meet en geavanceerde demografische gegevens per klik biedt.
Het resultaat hiervan is diepgaande inzichten in wie bezoekers zijn op een persoonlijk niveau, wat zich heeft vertaald in business intelligence voor creatieve teams die berichten en beelden kunnen afstemmen om dieper te analyseren.
Ook innovatief is de optie van Quantcast om statistieken te bekijken op een compositieweergave (demografie als percentage van het geheel) en op geïndexeerde basis in vergelijking met de gemiddelde website op basis van jouw land.
Wat dit praktisch betekent, is dat je inzicht krijgt in de segmenten van bezoekers die je onevenredig bereikt bij het grote publiek.
3. Google Analytics:
Voor de meeste websites stel ik voor om Google Analytics of iets dergelijks in te stellen.
Dit geeft je een goed beeld van jouw websitebezoekers, waaronder:
• Hoe bezoekers jouw website hebben gevonden: dit kan zijn van zoekopdrachten op trefwoorden in Google, verwijzingswebsites of directe bezoeken.
• Hoelang bezoekers op je website blijven.
• Waar de bezoekers vandaan komen.
• Als de bezoekers terugkomen of nieuw zijn.
• Welke browser, besturingssysteem werd gebruikt en of de bezoeker een mobiel apparaat of desktop/laptop gebruikte.
• Hoeveel bezoekers zijn geconverteerd (op basis van doelen instellen) en de interactie die leidt tot de conversie.
• Link naar jouw Google Adwords-campagne om ook betaald verkeer bij te houden.
4. BigCommerce Analytics
Als je jouw winkel op BigCommerce hebt draaien, heeft het platform een Analytics-sectie in het beheerpaneel die alle verlaten winkelwagentjes toont, inclusief welke producten zich in de winkelwagen bevonden op het moment van verlaten.
Er zijn ook analyses op In-Store-zoekopdrachten die je laten zien wat klanten typen in de ingebouwde BigCommerce-zoekfunctie.
Deze onderbenutte conversie-optimalisatietactiek helpt je de kloof te overbruggen tussen wat jouw klanten zoeken en jouw on-site taal en inhoud.
Kijk naar trefwoorden waar jouw potentiële klanten naar zoeken en die *niet* worden weergegeven.
Dit kan je helpen bepalen wat je bijvoorbeeld in de winkel moet toevoegen.
BigCommerce Analytics heeft meerdere andere Analytics-dashboards, maar ze zijn het handigst als je klanten heeft.
De twee bovenstaande helpen je bij het diagnosticeren van conversieproblemen zonder klanten.
Er zijn een paar andere geweldige tools die er zijn, maar dit zou meer dan genoeg moeten zijn om bezoekersinteractie-informatie te krijgen om erachter te komen waar jouw website ontbreekt of uitblinkt met betrekking tot conversiepercentages.
Wil je meer van dit soort inzichten? op onze tweewekelijkse nieuwsbrief om de nieuwste thought leadership-inhoud rechtstreeks in jouw inbox te ontvangen - van blogs en bronartikelen tot podcastafleveringen, webinars en meer.
Manieren om jouw e-commerce conversiepercentages te verhogen:
1. Gebruik afbeeldingen en video's van hoge kwaliteit op jouw productpagina's.
Denk na over wat je wilt zien als je aan het winkelen bent.
Wanneer je online winkelt, kunt je het product niet aanraken of aandoen.
Het beste wat je kunt doen is een gedetailleerde afbeelding of video laten zien, zodat de klant precies weet wat hij krijgt.
Ik stel voor om afbeeldingen en video's van hoge kwaliteit op de productpagina's te gebruiken, omdat dat de gebruiker helpt het product beter te visualiseren en de conversiepercentages verhoogt.
2. Bied gratis verzending aan.
Online shoppers zijn een bepaalde standaard gaan verwachten waaraan ze gewend zijn geraakt op Bol.com en Amazon.
Als jouw winkel geen gratis verzending aanbiedt, gaan klanten elders kijken, punt.
In de huidige markt is gratis verzending een absolute must!
Denk je dat je geen gratis verzending kunt aanbieden? Houd er rekening mee dat dit vaak een psychologisch spel is.
Verhoog jouw productprijzen om de verzendkosten te dekken als dat is wat er moet gebeuren.
3. Geef tijdelijke couponcodes op.
Maak couponcodes die klanten voor een beperkte tijd kunnen gebruiken bij het afrekenen en krijg een specifiek bedrag of een percentage van de aankoop.
Wanneer jouw couponcode verloopt, zal dit de urgentie stimuleren en zullen shoppers eerder doorgaan met de aankoop en niet worden afgeleid.
4. Wees scherp geprijsd.
Als je merkartikelen verkoopt die veel andere winkels aanbieden, moet je helaas jouw producten op of onder de gemiddelde prijs prijzen om te kunnen concurreren.
Zorg ervoor dat je jouw prijzen regelmatig aanpast om te zien wat resoneert.
Weet ook dat de kwaliteit van jouw marketing en afbeeldingen de prijs die iemand bereid is te betalen sterk zal beïnvloeden.
Breng jouw merk op de juiste markt, met de juiste boodschap en de juiste afbeeldingen, en de inkomsten zullen binnenkomen.
5. Pas jouw e-commerce afrekenproces aan en test het.
Als het afrekenproces van jouw winkel te lang, ingewikkeld of onconventioneel is, kun je veel klanten verliezen op het moment dat ze klaar zijn om te kopen.
Deze cruciale stap in de trechter is waar veel van jouw A/ B-tests en personalisatiestrategieën moeten plaatsvinden.
Natuurlijk zijn er industriestandaarden voor de meeste gehoste e-commerceplatforms zoals BigCommerce, maar mogelijk moet je het proces nog steeds aanpassen op basis van jouw klanten.
BigCommerce biedt bijvoorbeeld een geoptimaliseerde kassa out-of-the-box die technisch gezien een enkele pagina is (met een paar vervolgkeuzelijsten en een aanhoudende weergave van het product (en) dat wordt gekocht).
BigCommerce stelt je in staat om elke pixel op jouw kassa ook aan te passen via hun Checkout SDK.
Meerdere BigCommerce-partners kunnen je helpen een aangepaste betaalervaring te creëren die past bij jouw merk en klanten.
6. Gebruik software voor het verlaten van de winkelwagen.
Als je veel verlaten winkelwagentjes krijgt - d.w.z. iemand landt op jouw site, plaatst een artikel in de winkelwagen en vertrekt vervolgens - dan kan verlaten winkelwagensoftware jouw winkelconversiepercentages aanzienlijk verhogen.
Deze software werkt met gebruikers die artikelen aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd, hun e-mailadres en gegevens hebben ingevoerd en vervolgens jouw winkel hebben verlaten.
Sommige e-commerceplatforms bieden deze software gratis aan als onderdeel van de winkelfunctionaliteit. Gelukkig, BigCommerce is een van die.
Hier is een voorbeeld van de eerste e-mail van een BigCommerce-klant na een verlaten winkelwagentje.
Met hun software kunt je follow-up-e-mails maken die de gebruiker een e-mail sturen met hun winkelwageninhoud en waarmee je hen een couponcode kunt geven om korting te krijgen als een stimulans om hun bestelling te voltooien.
Het verminderen van het verlatingspercentage zou een hoge prioriteit moeten hebben voor eigenaren van online winkels, omdat dit cohort van gebruikers interesse heeft getoond - en verlating is vaak tussen 60 en 80%.
Het succes van deze software is voor elke winkel anders, maar het lijdt geen twijfel dat het vrijwel 100% van de e-commerce winkels die het gebruiken helpt.
Sommige winkels zien maar liefst een toename van 30% in hun website conversiepercentages.
Handelen op het verlaten van de winkelwagen op zichzelf kan je van een laag naar gemiddeld conversiepercentage brengen.
7. Gebruik live chat software.
Ik heb hier gemengde resultaten mee gehad.
Ik geloof dat dit de conversies kan verhogen, maar ik zou willen voorstellen dat als je ervoor kiest om live chat-software te gebruiken als je echt beschikbaar bent tijdens kantooruren om onmiddellijk te reageren op klanten die om een chat vragen.
Laat de software niet in de modus gaan die zegt dat je momenteel niet beschikbaar bent en dat ze een bericht kunnen achterlaten.
Dat is een slecht signaal.
Het zou beter zijn om helemaal niet te implementeren als je er niet bij kunt zijn als ze willen chatten.
Wat dit wel doet, is een directe communicatielijn opbouwen van jouw potentiële klant naar jou.
Het creëren van een echte menselijke verbinding zal helpen bij het opbouwen van vertrouwen voor deze aankoop en levenslange loyaliteit in de toekomst.
Download een live chat-software-app
• LiveChat.
• Re:verbazen.
• Jivochat.
• Tidio.
• Snelle Facebook Chat.
• Live Chat voor Slack.
• Casengo.
• Facebook Live Chat.
• Chatra.
• Messenger Klant Chat.
• LivePersoon.
• SnapEngage.
• Zopim.
• Olark.
8. Laat klanten weten dat jouw e-commerce winkel veilig is.
Dit is subtiel, maar echt een groot probleem.
Je moet in korte tijd een bepaald niveau van vertrouwen opbouwen voordat klanten bereid zijn hun creditcardgegevens op jouw website in te voeren.
Split-tests hebben aangetoond dat vertrouwenssignalen de conversie aanzienlijk kunnen verhogen, dus mis het niet.
Het vinden van manieren om jouw on-site vertrouwen en geloofwaardigheid te verbeteren, zou de basis moeten zijn voor veel van jouw optimalisatieactiviteiten voor conversiepercentages.
Klanten willen weten dat ze te maken hebben met een legitieme winkel met industriestandaard beveiligingsmaatregelen.
Dit zorgt ervoor dat hun creditcardgegevens worden beschermd. Hier zijn een paar dingen die helpen:
1. Installeer SSL bij het afrekenen (out-of-the-box op de meeste e-commerceplatforms) en indien mogelijk sitebreed.
2. Toon kleine afbeeldingen van creditcards, PayPal en andere betalingsopties als een visueel signaal dat je betalingsopties voor klantvertrouwen gebruikt.
3. Geef een soort McAfee-, GeoTrust- of andere beveiligingsbadges weer en zorg ervoor dat je daadwerkelijk een actief account bij hen hebt. Voeg niet zomaar een afbeelding toe als je niet echt veilig bent.
9. Stel de structuur in zodat bezoekers gemakkelijk producten kunnen vinden.
Structureer je productcategorieën op een logische manier, maar zorg ervoor dat je zo min mogelijk niveaus gebruikt om een gebruiker zo snel mogelijk bij een product te laten komen.
Vaak is het ook nodig om klanten toe te staan om te winkelen op kleur of andere verschillende velden.
Stel een roterende banner in om topproducten te presenteren.
Implementeer ook een websitezoekopdracht om klanten in staat te stellen producten gemakkelijk te vinden.
Hoe sneller een bezoeker een product kan vinden, hoe groter de kans dat ze bij je kopen.
10. Maak jouw afrekenformulier gemakkelijk te begrijpen.
Zorg ervoor dat alles op jouw afrekenformulier volledig wordt begrepen.
In feite, als je kunt, zou ik de velden alleen beperken wat er in bepaalde velden kan worden getypt om het voor gebruikers gemakkelijker te maken.
Dus wanneer een gebruiker een creditcardnummer typt, formatteer het dan voor hen terwijl ze doorgaan om het gemakkelijker te lezen en moeilijker te verknoeien.
Laat de gebruiker in een datumveld niet typen, maar een datumkiezer of vervolgkeuzelijst hebben.
De gebruiker is al terughoudend om zijn persoonlijke creditcard-/ betaalkaartgegevens al in te voeren.
Geef ze geen reden om zich ongemakkelijk te voelen of maak het moeilijk voor hen om uit te checken.
Digitale portemonnees helpen hier enorm bij.
Digitale portefeuilles zijn betalingsverwerkers zoals PayPal, Amazon Pay, Apple Pay en anderen.
Met deze systemen kunnen gebruikers inloggen met hun accountgegevens en vervolgens alles vooraf voor hen invullen.
Het is sneller voor hen en veiliger voor iedereen.
11. Toon altijd de inhoud van het winkelwagentje.
Toon een winkelwagenpictogram met een link om er naartoe te gaan nadat de gebruiker een artikel in de winkelwagen heeft ingevoerd.
Als ze het winkelwagentje niet kunnen vinden, kunnen ze niet afrekenen.
Zorg er ook voor dat je klanten laat zien wat ze daadwerkelijk kopen terwijl ze afrekenen.
Zoals eerder vermeld, BigCommerce's geoptimaliseerde kassa doet dit uit de doos.
12. Laat klanten afrekenen als gasten.
Sta gebruikers toe om af te rekenen zonder zich aan te melden voor een account.
Je hebt hun naam en e-mailadres wanneer ze toch kopen.
De gebruiker dwingen om zich te registreren, geeft hem gewoon een andere reden om jouw winkel te verlaten.
13. Geef gedetailleerde productbeschrijvingen.
Zorg ervoor dat je het product in detail beschrijft, zodat de klant precies weet wat ze krijgen.
Vergeet niet dat ze het product niet kunnen aanraken en dat ze niet in een winkel zijn waar ze vragen kunnen stellen.
Dit voorkomt ook retouren.
Nog beter: voeg een productvideo of demonstratie toe.
Dit alles helpt ook om jouw SEO-ranking op te bouwen - dus het is om meerdere redenen gunstig voor u.
14. Sta klanten toe om producten te beoordelen.
Waarom kopen zoveel mensen bij Amazon? Vanwege de recensies.
Denk aan de laatste keer dat je een product online ging kopen.
Heb je naar reviews gezocht voordat je kocht? Ik wed dat je dat deed.
Je kunt klanten zelfs een couponcode of een ander type incentive aanbieden de volgende keer dat ze kopen als beloning voor het geven van een beoordeling.
Vraag de klant ook om eventuele klachten aan je te melden, zodat je de mogelijkheid hebt om eventuele problemen aan te pakken, omdat dit je zal helpen meer positieve beoordelingen te ontvangen.
15. Maak jouw knoppen "Toevoegen aan winkelwagentje" en "Afrekenen" overheersend.
Soms denkt een gebruiker erover om te kopen en kan hij hier verder toe worden aangespoord door een bruikbare knop die precies zegt wat hij moet doen en die zich onderscheidt van alle andere omringende tekst en afbeeldingen.
Het ontbreken van deze knoppen is vaak het gevolg van het feit dat marketeers te veel nadenken.
Zolang je mensen niet onaangenaam over de kop slaat met CTA's, zou ik me eerst zorgen maken over het verliezen van conversie door deze knoppen niet gemakkelijk toegankelijk te maken.
BigCommerce biedt nu een aanpasbare koopknop die je eenvoudig aan jouw site kunt toevoegen om die conversies te behalen.
"Het simpelweg veranderen van onze CTA van zwarte naar een blauwe kleur heeft verlaten karren met maximaal 50% verminderd"
Jeremy Hagon, Marketing Manager, Andreas Carter Sports
16. Verstrek productgetuigenissen indien van toepassing.
Ooit de uitspraak 'Facts Tell, but Stories Sell' gehoord?
Nou, het is waar.
Testimonials zijn veel krachtiger dan alleen een lijst met functies.
Bewijs dat jouw product werkt met behulp van echte getuigenissen.
Begin met het aanbieden van jouw product ter beoordeling aan prominente beoordelingswebsites (die eerlijke beoordelingen geven) en gebruik dit als uitgangspunt voor jouw getuigenissen.
Hint – persrecensies tellen!
17. Zorg voor een geweldig retourbeleid voor producten.
De meeste klanten (meer dan 50%) zullen het retourbeleid lezen voordat ze kopen.
Beloof hier niet te veel, maar maak het zeker zo pijnloos en gemakkelijk mogelijk voor klanten om producten (binnen redelijke grenzen) te retourneren.
18. Optimaliseer voor mobiele apparaten.
Volgens Forrester zullen mobiele apparaten in 2018 goed zijn voor meer dan een derde van de detailhandelsverkopen.
Als jouw e-commerce winkel geen geweldige mobiele ervaring biedt, loopt je een grote hoeveelheid verkopen mis.
Gehoste winkels zoals BigCommerce ondersteunen dit standaard, maar mogelijk moet je aanpassen hoe het eruit ziet en werkt op een mobiel apparaat voor jouw eigen specifieke zakelijke behoeften.
19. Geef jouw telefoonnummer prominent weer
Als een telefoonnummer prominent op jouw website wordt weergegeven, vermindert je de angst van jouw klanten.
Ze zullen weten dat ze altijd de telefoon kunnen opnemen en met iemand kunnen praten als er iets misgaat.
Dit vleugje authenticiteit kan een lange weg gaan in het verhogen van jouw conversiepercentages.
20. Zorg voor waardevolle inhoud.
Schrijf nuttige en waardevolle inhoud om jouw producten aan te vullen.
Hoe meer waarde en informatie je jouw klant kunt bieden, hoe groter de kans dat ze bij je kopen (in tegenstelling tot een concurrent die niet zoveel biedt).
Dit omvat het schrijven van waardevolle inhoud op jouw productbestemmingspagina's, maar ook het gebruik van bloginhoud om jouw doelgroep te informeren en te betrekken.
Dit zal ook helpen om organisch SEO-verkeer te vergroten.
Nogmaals, dit is geen traditionele optimalisatie van de conversieratio, maar het beweegt nog steeds de naald.
21. Leg e-mails vast
Bezoekers kunnen meer dan één sessie op jouw website nodig hebben om te converteren.
Daarom is het vastleggen van e-mails op jouw site cruciaal.
Als je e-mails effectief kunt vastleggen via een pop-up, bied je een couponcode aan, zodat je ze voortdurend op de markt kunt brengen terwijl ze zich in de beslissingsfase bevinden.
Dit zal jouw conversiepercentages aanzienlijk verhogen.
Afrekenen BigCommerce's volledige lijst met e-mailmarketingintegraties met éénklik. Of je kunt Zapier gebruiken om verbinding te maken met jouw favoriete platform.
22. Trek snel de aandacht van de bezoeker.
Als je de aandacht van de bezoeker niet in de eerste drie seconden kunt trekken, dan ben je ze waarschijnlijk kwijt.
Afbeeldingen zullen het eerste zijn wat iemand ziet en gebruikt om een website onbewust te beoordelen. Zorg ervoor dat als je grote afbeeldingen op de homepage gaat gebruiken om zorgvuldig te kiezen en probeer de bezoekers op een positieve manier onder de aandacht te brengen.
23. Gebruik "Calls to Action" spaarzaam.
Overweldig een bezoeker niet met te veel opties en CTA's op één scherm.
Ik stel voor om een 'Toevoegen aan verlanglijst', 'Pictogrammen delen', 'Toevoegen aan winkelwagentje', 'Meer informatie', enz. allemaal in hetzelfde gebied op dezelfde pagina te hebben.
Stimuleer de gebruiker naar de call-to-action die je wilt dat hij of zij op die pagina uitvoert. Als ze zich op een productpagina bevinden, gebruik dan 'Toevoegen aan winkelwagentje'. Als ze zich op de winkelwagenpagina bevinden, gebruikt u: 'Doorgaan naar afrekenen'.
24. Vermeld duidelijk jouw unique selling proposition
Leg uit waarom een bezoeker bij jou moet kopen.
Wat maakt jou anders dan alle anderen die dezelfde producten verkopen? Wat is jouw unieke waardepropositie? Waarom zou ik bij jullie kopen?
Wees grappig. Wees slim. Wees jij! Anders - waarom zou iemand met jou winkelen boven iemand anders?
25. Spellingcontrole.
Ja, je leest het goed.
Zorg ervoor dat je alles correct spelt.
Als je dit niet doet, kan dit jouw verkoop schaden, omdat mensen het vertrouwen in jouw bedrijf zullen verliezen.
26. Meet het succes van jouw e-commerce conversieratio optimalisatie.
Er zijn een aantal manieren om ervoor te zorgen dat jouw tweaks en wijzigingen werken.
De voor de hand liggende is om te controleren of jouw conversiepercentages toenemen.
BigCommerce volgt de conversiepercentages van jouw winkel dag-over-dag, week-over-week, maand-over-maand, kwartaal-over-kwartaal, jaar-over-jaar en op elke aanpasbare manier die je wilt zien. Je kunt dit eenvoudig bekijken op jouw dashboard of op het Analytics Dashboard.
Er is echter meer dan alleen het verhogen van conversies, omdat je ervoor wilt zorgen dat jouw waarde per klant of bedrijfsresultaat ook toeneemt.
Het is belangrijker om te weten wat je gaat doen met het verkeer dat je ontvangt dan om gewoon te proberen altijd meer verkeer te krijgen.
Haal het meeste uit wat je al hebt en dring dan aan op meer verkeer.
27. Implementeer een browseverlatingscampagne
Door een tool zoals Klaviyo te gebruiken, kunt je e-mails naar jouw klanten activeren wanneer ze op jouw website surfen en geen aankoop doen.
Je kunt hen een coupon sturen voor de producten waar ze net naar keken of gewoon een zachte herinnering waarom ze moeten kopen en de deal niet missen.
28. Wees altijd aan het testen
De beste manier om jouw conversiepercentages op jouw website te verbeteren, is door voortdurend nieuwe ideeën te a/ b te testen.
Je kunt gratis gebruikmaken van tools zoals Google Optimize. Afhankelijk van de test heb je mogelijk hulp nodig bij het ontwerpen en ontwikkelen.
29. Chatbots
Het gebruik van chatbots om met klanten te communiceren, kan jouw klanten helpen snel antwoorden op hun vragen te krijgen.
Dit vermindert ook de overhead die nodig is om live chat te bemannen.
30. Personalisatie
Door gebruik te maken van tools zoals Google Optimize, kunt je jouw website personaliseren voor jouw klanten.
Als ik bijvoorbeeld naar een horlogewebsite ga en naar dameshorloges kijk de volgende keer dat ik naar de startpagina kom, kun je dameshorloges laten zien en een van de herenhorloges verwijderen.
Het creëren van gepersonaliseerde ervaringen voor jouw klant verkort het pad naar aankoop en verhoogt jouw conversiepercentages.
31. Voortgangsbalken bij het afrekenen
Voeg een voortgangsbalk toe aan jouw kassa. Dit laat jouw klanten weten waar ze zich in het proces bevinden en hoeveel langer het duurt om hun aankoop te voltooien.
32. Filters toevoegen aan jouw rubriekspagina's
Filters zijn cruciaal om jouw klanten te helpen navigeren en in te zoomen op de juiste producten.
Doe onderzoek en ontdek wat de verschillende vragen zijn die jouw klant deelt over producten en maak filters op jouw categoriepagina's voor hen.
Als een van de belangrijkste bezwaren van jouw klanten tegen het kopen van producten bijvoorbeeld de prijs is, kunt je een prijsfilter maken op de categoriepagina en hun bezwaar elimineren door te filteren op producten die ze zich kunnen veroorloven.
33. Gebruikerspersonalisatie
Met de krachtige software voor het volgen en communiceren van gebruikers die kant-en-klaar beschikbaar is, is er geen excuus om de gebruikerservaring niet te personaliseren.
Gepersonaliseerde gebruikerservaringen stellen je in staat om jouw boodschap en gewenste actie de focus van de gebruiker op verschillende platforms te houden.
Dit 'geurspoor' gaat een heel lange weg om gebruikers terug te leiden naar conversie.
Een veel voorkomende combo die supereenvoudig in te stellen is, is bijvoorbeeld de pop-uptool Privé met jouw e-mailmarketingsysteem - zoiets als Klaviyo die transactionele e-mails verzendt op basis van gebruikersgedrag.
Als je nu een couponcode aanbiedt, stuurt je de coupon natuurlijk in de e-mail, maar wat gebeurt er wanneer de gebruiker op de e-mail klikt?
Als de code niet automatisch wordt toegepast, schaad je jouw prestaties door de gebruiker voor zichzelf te laten zorgen.
In plaats daarvan maakt Privy het eenvoudig om een welkomstbalk of melding te activeren op basis van verschillende triggers, waaronder URL-parameters.
Plaats een code in de URL van de knop van de e-mail en zorg ervoor dat de coupon gemakkelijk toegankelijk is op de site en voilà, je hebt de ervaring van jouw gebruikers gepersonaliseerd en het voor hen aanzienlijk gemakkelijker gemaakt om jouw aanbieding te gebruiken en te onthouden.
Wat te doen met jouw nieuwe klanten
Het conversie-optimalisatiespel eindigt niet wanneer je een eerste verkoop doet.
Het eindigt ook niet wanneer je je 100e verkoop doet.
Het is geweldig dat je nu klanten hebt, maar nu is het tijd dat je van die 2% conversieratio naar iets veel hoger gaat.
Kleine aanpassingen kunnen jouw bedrijfsresultaten serieus verhogen, en hoewel jouw front-end conversieratio nu is geoptimaliseerd voor 2% conversie en het krijgen van jouw klanten, is het tijd om jouw back-end conversieratio te optimaliseren.
Dit betekent dat je zich nu wilt concentreren op het stimuleren van herhaal aankopen op een voorspelbare manier.
Waarom voorspelbaar? Want zodra je een gemiddelde conversieratio voor jouw site en een stabiel herhaalaankooppercentage van al bestaande klanten hebt, kunt je beter bepalen hoeveel je aan advertenties moet uitgeven om een klant voor zich te winnen.
Dit komt omdat jouw ROAS (return on ad spend) daalt naarmate herhaalaankopen toenemen.
E-commerce-expert Bryan Bowman noemt dit de 'Value Ladder'.
Op de PROSPER Show van 2017 in Las Vegas gaf hij een fantastische presentatie over hoe je een waardeladder kunt bouwen, te beginnen met gratis educatieve inhoud (d.w.z. je blog) en mensen omhoog te brengen op de bewustzijnsladder naar meer verkopen met je merk.
De vrije fase:
Potentiële klanten beginnen in een onbewust stadium.
Ze weten niet dat ze op zoek zijn naar jouw product.
Je moet ze opleiden - op een niet-salesy manier.
Als je bijvoorbeeld visaas verkoopt, begin dan met inhoud over "Zeven redenen waarom jouw laatste visreis niet succesvol was."
Misschien is slechts een van die redenen het vissen op kunstaas.
Werk in dit stadium aan het vastleggen van e-mails via pop-ups zoals hieronder beschreven, of retarget bezoekers met advertenties om ze terug te trekken naar de site.
Ze zijn zich er nu van bewust dat ze mogelijk een probleem hebben met visaas.
De € Fase:
In deze eerste conversiefase (als je conversies meet als een verkoop), is een klant misschien alleen comfortabel genoeg met jouw merk om iets kleins te kopen.
Bied een goedkoop kunstaas aan dat kan helpen hun probleem als tester op te lossen.
Op dit punt hebt je de e-mail van de klant en kunt je beginnen met het gebruik van een e-mail nurture-stream, in plaats van extra advertentiebudget om ze op de waardeladder voort te zetten.
De €€ Stage:
Nu hebben ze je kunstaas geprobeerd en vinden het leuk.
Bied ze een abonnementsservice aan voor meerdere kunstaasjes of maandelijkse kunstaasjes.
Of bied ze een bundel aan. Hoe dan ook, je beweegt ze omhoog op de waardeladder.
Het €€€ Podium:
Vaak vereist elke fase een nieuw "bewustzijnsprobleem".
Stel dat je nu iemand een opbergdoos wilt verkopen voor al zijn nieuwe kunstaas.
Ten eerste moet je ze leren waarom hun huidige opbergdoos niet bij de rekening past.
Op deze manier begint de waardeladder vaak opnieuw.
Het verschil is echter dat je het bedrijfs- en e-mailadres van de klant al hebt.
Je hoeft niet opnieuw bij hen te adverteren.
Je hoeft ze alleen maar betrokken te houden bij jouw merk en inhoud via e-mail nurture-streams - en hen door een nieuwe, hogere kostentrechter te leiden.
De €€€€+ Etappes:
Op dit punt is jouw e-commercebedrijf volwassener en kan het zinvol zijn om samen te werken met andere merken om visreizen (bijvoorbeeld) aan jouw publiek aan te bieden en hen nog verder te brengen op zowel de waarde- als de betrokkenheidsladder.
Aanvullende statistieken om e-commerceconversies te meten:
Naast hoe goed jouw winkel converteert, zijn er nog een paar andere statistieken die van belang zijn bij het bespreken van conversie.
Dat komt omdat ze indicatief zijn voor betrokken of niet-betrokken gebruikersgedrag.
Het verplaatsen van deze statistieken in de juiste richting zal over het algemeen jouw algehele winkelconversieratio helpen.
• Bouncepercentage is het percentage mensen dat vertrekt na het bekijken van een enkele pagina. Een hoog bouncepercentage is geen goede zaak - om de een of andere reden (of redenen) vinden mensen niet wat ze zoeken in jouw winkel, dus vertrekken ze onmiddellijk nadat ze op jouw site zijn geland.
• Exit Rate, vaak verward met bouncepercentage, is het percentage mensen dat vertrekt na het bekijken van de pagina. Jouw exitsnelheid laat je weten welke laatste pagina gebruikers bekijken voordat ze verder gaan. Een zeer hoge exit rate op een specifieke pagina kan een rode vlag zijn - dit is een statistiek die je kunt bekijken om te verlagen met optimalisatie van de bestemmingspagina.
• Klikfrequentie: het aantal mensen dat vanuit een advertentie of e-mail op een link naar je website klikt. Optimalisatie voor AdWords- of e-mailmarketingcampagnes is er vaak op gericht om meer gebruikers door te laten klikken naar jouw website en een actie te ondernemen of zelfs deel te nemen aan sociale media.
o Je vindt deze statistieken in jouw Google Analytics-account onder 'Gedrag > overzicht'.
• Gemiddelde sessieduur is een betrokkenheidsmetriek die je een algemeen idee geeft van hoelang mensen op jouw site blijven hangen. Een hoog bouncepercentage betekent een lage gemiddelde tijd op de site - bezoekers blijven niet lang genoeg hangen om te doen wat je wilt dat ze doen (converteren).
• Gemiddelde paginadiepte (aka-pagina's per sessie in Google Analytics) is een betrokkenheidsmetriek die je vertelt hoeveel pagina's een potentiële klant heeft bezocht voordat hij vertrok. Deze statistiek is gewoon het totale aantal paginaweergaven per sessieduur. Houd er rekening mee dat meer paginaweergaven meer betrokkenheid kunnen betekenen, maar ook een gebrek aan duidelijkheid in jouw conversietrechter als er geen conversie aanwezig is.
Je vindt deze statistieken in je Google Analytics-account onder 'Doelgroep > overzicht'.
Samenvatting
De waardeladder is niet voor iedereen perfect, maar het legt wel goed uit waarom het belangrijk voor je is om na te denken over wat je met jouw klant gaat doen zodra je ze binnenkrijgt.
Het stimuleren van herhalingsaankopen is uiterst waardevol, zowel in termen van omzet als merkbetrokkenheid en interactie.
Het is hoe je daadwerkelijk een merk bouwt - niet alleen een flash-verkoopsite.
Maar voordat je op de waardeladder kunt beginnen, is het belangrijk dat je er eerst voor zorgt dat jouw website converteert op een basisniveau van 1-2%.
<div>Laten
.png)
123 
Dropshipping: ja
